Ретаргетинг: как вернуть потерянных клиентов

Ретаргетинг: как вернуть потерянных клиентов

Ретаргетинг (или ремаркетинг) — это мощный инструмент контекстной рекламы, который позволяет вернуть пользователей, уже проявивших интерес к вашему продукту или услуге, но по какой-то причине не совершивших целевое действие (например, не оформивших заказ или не оставивших заявку). В этой статье мы разберём, что такое ретаргетинг, как он работает, и дадим практические советы по его настройке для возврата потерянных клиентов.

Что такое ретаргетинг?

Ретаргетинг — это показ рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом, приложением или брендом, но не завершили конверсию. Это могут быть:

• Посетители сайта, которые просмотрели товары, но не добавили их в корзину.

• Пользователи, добавившие товары в корзину, но не оформившие заказ.

• Те, кто провёл на сайте больше определённого времени, но не совершил целевое действие.

Ретаргетинг помогает напомнить о вашем продукте и побудить пользователя вернуться для завершения действия.

Как работает ретаргетинг?

1. Сбор данных.
   На ваш сайт устанавливается специальный код (пиксель), который отслеживает действия пользователей: какие страницы они посещали, какие товары просматривали, что добавляли в корзину.

2. Создание аудитории.
   На основе собранных данных создаются сегменты аудитории. Например:

   • Пользователи, которые просмотрели товар, но не купили.

   • Те, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ.

   • Посетители, которые провели на сайте больше 5 минут.

3. Настройка рекламы.
   Для каждой аудитории создаются специальные объявления, которые показываются только этим пользователям. Например, вы можете предложить скидку на товар, который они просматривали, или напомнить о брошенной корзине.

4. Показ рекламы.
   Реклама показывается пользователям через рекламные сети, такие как Яндекс.Рекламная сеть (РСЯ) или Google Display Network.

Преимущества ретаргетинга

• Повышение конверсий. Пользователи, которые уже проявили интерес к вашему продукту, с большей вероятностью совершат покупку.

• Экономия бюджета. Ретаргетинг позволяет сосредоточиться на "тёплой" аудитории, что снижает стоимость привлечения клиента.

• Увеличение узнаваемости бренда. Постоянное напоминание о вашем продукте укрепляет лояльность пользователей.

Как настроить ретаргетинг?

1. В Яндекс.Директ

1. Установите Яндекс.Метрику.
   Добавьте код Яндекс.Метрики на свой сайт, чтобы отслеживать действия пользователей.

2. Создайте сегменты аудитории.
   В Яндекс.Метрике настройте сегменты для ретаргетинга. Например:

   • Пользователи, которые просмотрели товар, но не купили.

   • Те, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ.

3. Настройте кампанию в Яндекс.Директ.

   • Выберите аудиторию, созданную в Яндекс.Метрике.

   • Создайте объявления, которые будут показываться этой аудитории. Например: "Вернитесь и завершите покупку! Скидка 10% на ваш заказ."

4. Запустите кампанию.
   Настройте бюджет и запустите рекламу.

2. В Google Ads

1. Установите Google Analytics или Google Ads-пиксель.
   Добавьте код отслеживания на свой сайт.

2. Создайте аудитории для ремаркетинга.
   В Google Ads настройте аудитории на основе поведения пользователей. Например:

   • Пользователи, которые просмотрели товар, но не купили.

   • Те, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ.

3. Настройте кампанию.

   • Выберите аудиторию для ремаркетинга.

   • Создайте объявления, которые будут показываться этой аудитории. Например: "Завершите покупку и получите бесплатную доставку!"

4. Запустите кампанию.
   Настройте бюджет и запустите рекламу.

Советы по эффективному ретаргетингу

1. Сегментируйте аудиторию.
   Разделяйте пользователей на группы в зависимости от их поведения. Например:

   • Те, кто просмотрел товар.

   • Те, кто добавил товар в корзину.

   • Те, кто оставил заявку, но не оплатил.

2. Используйте персонализированные объявления.
   Показывайте пользователям те товары или услуги, которые они уже просматривали. Например: "Вы смотрели этот товар. Вернитесь и купите его со скидкой 15%!"

3. Предлагайте стимулы.
   Используйте скидки, бесплатную доставку или другие бонусы, чтобы побудить пользователей завершить покупку.

4. Не переусердствуйте с показом рекламы.
   Частый показ рекламы может раздражать пользователей. Установите ограничение на количество показов в день.

5. Тестируйте разные подходы.
   Проводите A/B-тестирование объявлений, чтобы определить, какие тексты, изображения и предложения работают лучше.

Примеры ретаргетинговых кампаний

Пример 1: Брошенная корзина

• Аудитория: Пользователи, которые добавили товар в корзину, но не оформили заказ.

• Объявление: "Завершите покупку! Ваш товар ждёт вас. Скидка 10% действует только сегодня."

Пример 2: Просмотр товара

• Аудитория: Пользователи, которые просмотрели товар, но не добавили его в корзину.

• Объявление: "Вам понравился этот товар? Вернитесь и купите его со скидкой 15%!"

Пример 3: Неоплаченная заявка

• Аудитория: Пользователи, которые оставили заявку, но не оплатили.

• Объявление: "Завершите оформление заказа! Остался последний шаг — оплата."

Ретаргетинг — это мощный инструмент, который помогает вернуть потерянных клиентов и увеличить конверсии. Правильно настроенная ретаргетинговая кампания позволяет напомнить пользователям о вашем продукте, предложить выгодные условия и побудить их завершить покупку. Используйте сегментацию аудитории, персонализированные объявления и тестируйте разные подходы, чтобы достичь максимальной эффективности. Удачи в возврате клиентов!