SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс мер по формированию и контролю онлайн-репутации бренда в результатах поиска. В отличие от обычного управления репутацией, SERM фокусируется именно на поисковой выдаче.
Продвижение сайта играет важную роль в SERM: качественная SEO-оптимизация, публикация экспертного контента, работа с отзывами и развитие авторитетных площадок помогают формировать позитивную поисковую выдачу. Это не только улучшает имидж бренда, но и повышает доверие пользователей, что напрямую влияет на трафик, конверсию и долгосрочный рост бизнеса.
Как работает SERM?
1. Мониторинг — анализ текущей позиции бренда в поиске
2. Анализ — выявление негативных и нейтральных упоминаний
3. Оптимизация — вытеснение нежелательного контента
4. Создание — публикация позитивных материалов
5. Контроль — постоянное отслеживание изменений
Сеть ресторанов после негативного обзора:
SERM — не разовая акция, а постоянный процесс управления цифровым образом бренда. В эпоху, когда 81% покупателей проверяют компании в интернете, отсутствие SERM-стратегии равносильно добровольной передаче репутации в руки конкурентов и недовольных клиентов.